質(zhì)量誠信報告

 

 

光豐實業(yè)有限公司

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二○二二年

 

前   言

一、報告編制規(guī)范

《光豐實業(yè)有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了光豐實業(yè)有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：光豐實業(yè)有限公司  

報告的時間范圍：2022年1月至2022年12月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶光豐實業(yè)有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的不銹鋼水管和管件制造商。

公司始終堅持以“致力成為國內(nèi)一流并具有業(yè)內(nèi)影響力的現(xiàn)代企業(yè)”的愿景目標(biāo)，堅持“致力于為客戶提供高質(zhì)量、高附加值的不銹鋼水管和管件及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)”的企業(yè)使命，秉承““責(zé)任、誠實 、正直”的品格和“科學(xué)、創(chuàng)新、和諧””的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

表示最誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

光豐實業(yè)有限公司是一家集不銹鋼水管與管件生產(chǎn)制造與營銷整體解決方案供應(yīng)商，注冊資金1.058億元。公司立足于全國最大的不銹鋼水管與管件生產(chǎn)制造集散地溫州市龍灣區(qū)，產(chǎn)業(yè)配套齊全，交通運輸便利，具有得天獨厚的市場經(jīng)濟優(yōu)勢。

 公司自創(chuàng)建以來，集科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)服務(wù)與一體，始終倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，秉承“誠信至上、品質(zhì)第一”的經(jīng)營理念，矢志實現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、管理一流、團隊一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持走“穩(wěn)健、可控、持續(xù)”的發(fā)展之路，努力形成自身強勢核心競爭力，致力成為國內(nèi)一流并具有影響力的現(xiàn)代企業(yè)。

 企業(yè)堅持創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，先后引進(jìn)國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測技術(shù)，自動連續(xù)生產(chǎn)線機組和焊接雙面整平的等離子焊。配有便攜式光譜儀，在線物流探傷系統(tǒng)、水壓試驗系統(tǒng)、氣密試驗系統(tǒng)、不銹鋼快速分析儀、數(shù)控萬能材料試驗機、煙霧試驗機以及電子引伸計等設(shè)備。高精準(zhǔn)，高效率，數(shù)字化的檢測設(shè)備，使光豐實業(yè)快速成為同行業(yè)的佼佼者。

 公司堅持通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，多元并進(jìn)，開拓創(chuàng)新，通過堅持經(jīng)濟效益并軌的發(fā)展理念，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展、履行企業(yè)公民職責(zé)、促進(jìn)社會和諧。我們更加愿意以“互利、誠信、共同發(fā)展”的原則與國內(nèi)外廣大客商共創(chuàng)“雙贏”的合作關(guān)系！

 

 

                 圖1-1 公司廠區(qū)圖

 圖1-4主要產(chǎn)品

企業(yè)質(zhì)量誠信報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司的質(zhì)量理念是:“實行全過程質(zhì)量管理，確保過程質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高顧客滿意度?！?/span>

品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。

 

1.1 公司愿景

致力成為國內(nèi)一流并具有業(yè)內(nèi)影響力的現(xiàn)代企業(yè)。

1.2 企業(yè)使命

致力于為客戶提供高質(zhì)量、高附加值的不銹鋼水管和管件及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3企業(yè)精神

誠信、高效、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)。

1.4企業(yè)價值觀

“責(zé)任、誠實 、正直”的品格和“科學(xué)、創(chuàng)新、和諧”

1.5經(jīng)營理念

誠信至上、品質(zhì)第一

1.6 質(zhì)量方針

嚴(yán)循標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量為先、誠信守約，用戶至上量。

 

質(zhì)量方針的說明

公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營宗旨制定并批準(zhǔn)發(fā)布，方針適用于公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模、包括對滿足和遵守相關(guān)法律法規(guī)和其他要求的承諾、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量方針體現(xiàn)以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會等相關(guān)方利益。質(zhì)量方針通過張貼現(xiàn)場、班前班后會、公司與部門例會進(jìn)行經(jīng)常性的宣貫，使公司各個層次的人員理解并貫徹于具體的作業(yè)和活動中。

二、質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

圖2質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖

 

各部門職責(zé)：

總經(jīng)理

a) 擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃、公司年度經(jīng)營計劃、公司經(jīng)營管理制度并負(fù)責(zé)實施。

b) 領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機構(gòu)調(diào)整。

c) 領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施。

d) 主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理；確定公司組織機構(gòu)并確定部門職責(zé)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。

e) 負(fù)責(zé)建立、實施、保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確認(rèn)公司管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)的建立和實施。

f) 決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲。

g) 加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。

h) 總經(jīng)理是公司的第一責(zé)任人，對整個公司的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。

體系負(fù)責(zé)人

a) 組織編制公司管理體系文件；

b) 負(fù)責(zé)管理文件和記錄的控制管理；

c) 負(fù)責(zé)制定公司中長期和短期員工培訓(xùn)計劃，并組織實施；

d) 協(xié)助獲取、識別、更新公司適用的質(zhì)量環(huán)境及職業(yè)健康安全法律法規(guī)；

e) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部質(zhì)量、職業(yè)健康安全衛(wèi)生與環(huán)境管理體系的信息交流工作；

f) 負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識別、評價、更新管理，建立和保持《環(huán)境因素識別與評價控制程序》；

g) 負(fù)責(zé)組織識別公司生產(chǎn)、管理活動的危險源，并組織評價、更新公司的危險源和重大安全風(fēng)險，建立并保持《危險源辯識和風(fēng)險評價控制程序》；

h) 協(xié)助管代制定管理目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境方案，并負(fù)責(zé)制定與實施目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境方案；

i) 負(fù)責(zé)公司辦公、后勤等管轄范圍的環(huán)境、職業(yè)健康安全運行控制；

j) 配合生產(chǎn)部做好應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作；

k) 協(xié)助管代、總經(jīng)理做好管理體系的內(nèi)審、管理評審的具體工作，外審的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；

l) 負(fù)責(zé)對環(huán)境、安全保護設(shè)施進(jìn)行控制；

m) 負(fù)責(zé)體系的監(jiān)測和測量工作及合規(guī)性評價工作；

n) 負(fù)責(zé)環(huán)境安全不符合項的糾正預(yù)防措施的跟蹤驗證工作；

o) 負(fù)責(zé)審核或?qū)徟静块T編制的文件；

p) 負(fù)責(zé)完成相關(guān)程序文件中規(guī)定的工作內(nèi)容。

生產(chǎn)部經(jīng)理：

a) 負(fù)責(zé)公司整個生產(chǎn)加工過程的控制，確保公司的管理體系在本部門得到正常運行；

b) 根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)編制生產(chǎn)計劃，做到均衡生產(chǎn)；

c) 根據(jù)生產(chǎn)需要對車間人員進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配，協(xié)調(diào)各車間班組的生產(chǎn)關(guān)系，檢查生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)任務(wù)按時完成；

d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，做好生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，并做到安全、文明生產(chǎn)，搞好標(biāo)識和定置管理；

e) 負(fù)責(zé)對公司生產(chǎn)過程人、機、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的過程質(zhì)量；

f) 確保本部門出現(xiàn)的重要環(huán)境因素、重大風(fēng)險得到控制，為環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系中運行的主要控制部門；

g) 對出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行識別，做好應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)，并定期對編制的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行驗證；

h) 負(fù)責(zé)倉庫的管理工作；

i) 負(fù)責(zé)審核或?qū)徟静块T編制的文件；

j) 負(fù)責(zé)完成相關(guān)程序文件中規(guī)定的工作內(nèi)容。

k) 全面負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)管理工作；

l) 在設(shè)計開發(fā)時，優(yōu)先考慮采用節(jié)能降耗、新工藝、新方法、新設(shè)備的產(chǎn)品；

m) 確保管理體系在本部門得到有效運行；

n) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的控制；

采購部經(jīng)理：

a) 負(fù)責(zé)供方的選擇、評價及控制。負(fù)責(zé)采購計劃的編制及具體的采購工作；

b) 對供方施加環(huán)境及職業(yè)健康安全的影響；

c) 在采購過程中做好易燃易爆品的防護工作；

d) 負(fù)責(zé)審核或?qū)徟静块T編制的文件；

e) 負(fù)責(zé)完成相關(guān)程序文件中規(guī)定的工作內(nèi)容。

f) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售管理工作，組織制定產(chǎn)品營銷計劃和銷售方案；

g) 組織安排產(chǎn)品上市的市場拓展和策劃工作，進(jìn)行市場調(diào)查和顧客滿意度調(diào)查，及時處理相關(guān)方的投訴和抱怨；

h) 負(fù)責(zé)合同評審；

i) 負(fù)責(zé)本部門重要環(huán)境因素、重大危險源進(jìn)行控制；

j) 在銷售過程中宣傳公司的方針、目標(biāo)，收集客戶對安全衛(wèi)生與環(huán)境方面的反饋意見；

k) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)；

l) 管理體系文件中規(guī)定其它職責(zé)和權(quán)限；

品質(zhì)部經(jīng)理：

a) 全面負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)管理工作；

b) 負(fù)責(zé)對本部門的環(huán)境、職業(yè)健康安全的運行控制；

c) 在設(shè)計開發(fā)時，優(yōu)先考慮采用節(jié)能降耗、新工藝、新方法、新設(shè)備的產(chǎn)品；

d) 確保管理體系在本部門得到有效運行；

e) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的控制；

f) 負(fù)責(zé)審核或?qū)徟静块T編制的文件；

g) 負(fù)責(zé)完成相關(guān)程序文件中規(guī)定的工作內(nèi)容。

a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，組織計量器具及各類檢測設(shè)備的周期校準(zhǔn)；

b) 負(fù)責(zé)對不合格品處理、檢查、跟蹤驗證，糾正和改進(jìn)措施；

c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗證和標(biāo)識及可追溯性控制，對購進(jìn)的物資進(jìn)行驗證；

d) 確保管理體系在本部門得到有效運行；

e) 負(fù)責(zé)對本部門的環(huán)境、職業(yè)健康安全的運行控制；

f) 負(fù)責(zé)審核或?qū)徟静块T編制的文件；

g) 負(fù)責(zé)完成相關(guān)程序文件中規(guī)定的工作內(nèi)容。

財務(wù)部經(jīng)理：

a) 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)財務(wù)資金的預(yù)算、成本預(yù)算，確保收支平衡；

b) 在公司內(nèi)提倡節(jié)能意識，對資源、能源進(jìn)行統(tǒng)計分析；

c) 確保環(huán)境方案中資金及時到位；

d) 工資的發(fā)放；

e) 與政府部門有關(guān)稅務(wù)呈報等方面信息交流。

車間主任：

a) 確保公司管理體系在本車間得到正常運行；

b) 負(fù)責(zé)車間人員及生產(chǎn)安排，工藝過程的質(zhì)量、環(huán)境控制，確保生產(chǎn)任務(wù)完成及環(huán)境符合要求；

c) 負(fù)責(zé)車間員工思想教育，對員工的組織紀(jì)律實行監(jiān)督；

d) 對新進(jìn)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、安全教育；

e) 確保本車間的環(huán)境因素、風(fēng)險因素得到控制，認(rèn)真執(zhí)行環(huán)境方案規(guī)定的內(nèi)容；

f) 公司管理體系文件中規(guī)定的其它職責(zé)與權(quán)限。

倉庫管理人員：

a) 負(fù)責(zé)物品的收、發(fā)、結(jié)存，確保帳、物、卡相符；

b) 按照“5S”要求確保倉庫內(nèi)物品整潔、干凈、標(biāo)識明確；

c) 對本部門的環(huán)境因素、危險源進(jìn)行控制；

d) 做好消防安全的預(yù)防工作，為應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的主要管理部門。

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從不銹鋼管件制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭做沒有最好，只有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系等諸多認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。光豐不銹鋼水管和管件之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司““責(zé)任、誠實 、正直”的品格和“科學(xué)、創(chuàng)新、和諧””的核心價值觀。

3.2質(zhì)量文化建設(shè) 

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

我公司遵照顧客要求，設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（ISO），國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

光豐實業(yè)積極對標(biāo)“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn) 0452—2018《不銹鋼卡壓式管件》，同時制定了《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《環(huán)境因素識別與評價控制程序》、《法律法規(guī)及其他要求識別和評價控制程序》、《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序》、《信息交流控制程序》、《管理評審控制程序》、《設(shè)備管理控制程序》、《供應(yīng)商控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)運作控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》、《環(huán)境績效監(jiān)視和測量控制程序》、《污染物排放控制程序》、《能源、資源管理控制程序》、《檢驗設(shè)備管理控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》、《認(rèn)證證書、標(biāo)志的使用與管理控制程序》、《認(rèn)證產(chǎn)品一致性和變更控制程序》、《認(rèn)證產(chǎn)品檔案管理控制程序》、《關(guān)鍵原材料檢驗和定期確認(rèn)檢驗控制程序》、《認(rèn)證產(chǎn)品變更控制程序》、《例行檢驗和確認(rèn)檢驗程序》、《家具產(chǎn)品銷售使用和處置程序》、《人力資源管理控制程序》、《設(shè)計開發(fā)管理控制程序》等管理文件來規(guī)范內(nèi)部管理工作。

4.2企業(yè)計量水平 

按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況 

公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

 

4.4企業(yè)檢驗水平 

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量資源控制程序》，質(zhì)檢全面負(fù)責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時也建立了完備的試驗體系具備省級檢測資質(zhì)的企業(yè)試驗中心可進(jìn)行化學(xué)分析、力學(xué)試驗、物理檢測、無損探傷、防腐測試等縝密的檢測手段。公司建立了完善的信息化管理系統(tǒng)，配備了OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：理化檢驗、機械性能檢驗、產(chǎn)品壓力實驗、型式及研發(fā)實驗等。

4.5特殊設(shè)備安全管理情況 

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：行車、叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，建立了《設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾 

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進(jìn)行驗定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

5、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責(zé)任 

公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責(zé)任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品。對新職工入廠進(jìn)行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“持續(xù)改進(jìn)、確保員工安全、健康”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學(xué)管理，堅持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護 

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

六、質(zhì)量風(fēng)險管理

（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作

     凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動。

1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。

2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進(jìn)行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險，質(zhì)量問題能否掌控等。

3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化

做好質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。

1.設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照設(shè)計開發(fā)相關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。

2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)品質(zhì)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3.質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 

（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴

 1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。

2.公司每年對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

 

報告結(jié)語

 

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。

光豐實業(yè)始終堅持嚴(yán)循標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量為先、誠信守約，用戶至上的質(zhì)量方針，以創(chuàng)新推動技術(shù)進(jìn)步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。

在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的三不原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。